商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）

• A、魅力特性
• B、必须特性
• C、线性特性
• D、非线性特性

体现了顾客忠诚的表现的是（ ）

• A、顾客所做的
• B、顾客所说的
• C、顾客期望有更多满意的供应商选择
• D、主要测量现有顾客的满意度

试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。